O que é um Community Manager?

Um Community Manager é o responsável por manter, aprimorar e, de certa forma, defender as relações da empresa com seus clientes no mundo digital, graças ao conhecimento das necessidades e dos enfoques estratégicos da organização e os interesses dos clientes.

Se há algo que caracteriza o Community Manager de hoje em dia é que conhece os objetivos da marca e agir em conformidade, para obtê-los.

Se o resumidas, um Community Manager é a pessoa encarregada de gerir a comunidade online de uma marca.

O termo começa a ganhar importância em Portugal em 2010 e 2011 por causa do boom do Facebook e Twitter, e a necessidade recém-detectada por parte das empresas de contar com a presença nestes canais de profissionais que saibam gerir.

Apesar disso, o conceito é mais antigo, e, sob seu guarda-chuva, poderemos recolher os webmasters, blogueiros e moderadores (em fóruns, chats, etc.) que tinham que gerir, coordenar e dinamizar comunidades on-line, uma tarefa necessária desde o final dos anos 90.

Atualmente não há um acordo no setor de Internet sobre as funções de Community Manager e o seu papel dentro da organização. Dependendo do setor e da empresa um Community Manager pode ser uma pessoa com grande importância dentro da organização encarregue do planeamento estratégico, objetivos e trazer para sua organização, enquanto que em outros casos, pode ser uma pessoa com algumas funções puramente operacionais.