O que é o Custo de Aquisição de Cliente ou CAC?

O custo de aquisição de cliente ou CAC é o investimento económico que temos feito para fazer com que um consumidor potencial se transforme em uma conversão final e compre o nosso produto ou serviço. É uma métrica aplicável às diferentes áreas do marketing online: SEO, SEM, emaling…

Para calcular o custo de aquisição de cliente, temos que dividir o total gasto em marketing para conquistar clientes entre o número de clientes, conseguidos com esse investimento.

Desta forma, por exemplo, o valor real de um cliente, que nos fez uma compra de 50 euros no nosso e-commerce, não é de 50 euros, mas o valor de sua compra menos a quantia que investiu em conseguir transformar. Esta fórmula só se realiza a primeira vez que compra. As seguintes vezes que o faça (se não realizamos nenhum investimento específico para isso), o valor do cliente é igual ao valor de sua compra.

Neste sentido, para calcular com certa previsão, o custo de aquisição de cliente que nos podemos permitir, em uma campanha, teremos que ter em conta qual é o valor médio de compra de nossos clientes. Ou seja, quanto costumam gastar em média.

Isto porque se, por exemplo, somos uma loja de decoração e nossos clientes gastam em média cerca de 30€, não tem sentido que nossos custos de aquisição do cliente é de 20€. Em troca, sim faria sentido investir isso se o que nós vendemos são cruzeiros de luxo para o Nilo e o valor médio de compra é de 3.500€.

Portanto, o CAC ou custo de aquisição de cliente é uma métrica eficaz para avaliar o quanto podemos gastar em captação de clientes.