O que é a experiência do usuário?

A experiência do usuário é o processo que leva a cabo o usuário quando ele interage com um produto. Este conceito tem sua origem no campo do Marketing online, estando muito ligada com o conceito de Experiência de Marca (pretensão de estabelecer uma relação familiar e consistente entre consumidor e marca).

Às vezes estamos confundindo o conceito de experiência de usuário com o de usabilidade. Vejamos em que se diferenciam para entender melhor o que é a experiência de usuário:

Portanto, quando entrávamos em um projeto web, em seu resultado final, nós podemos encontrar as seguintes situações:

1. O produto é útil, mas não gera uma grande experiência de usuário.
2. O produto é fácil de usar e, além disso, gera uma grande experiência de usuário.
3. O produto não é utilizável, mas gera uma grande experiência de usuário: Isso não tem sentido que ocorre e que denotaría que algo está dando errado.

A combinação perfeita seria a segunda: O produto é fácil de usar e, além disso, gera uma grande experiência de usuário. Se conseguirmos essa dupla estaremos gerando experiências únicas e marcantes para o usuário, o que nos retornará em um benefício tangível, não só em nossa reputação de marca, mas em um benefício real médio longo prazo.

Além disso, há que ter em conta que os aspectos emocionais desempenham um papel fundamental na interação do usuário porque os estados emocionais afetam os processos cognitivos que influenciam a relação do usuário com um produto.

A modo de conclusão, podemos dizer que a Experiência de Usuário:

• É resultado de um fenômeno interativo em que intervêm multidão de fatores: individuais, sociais, culturais, contextuais e próprios do produto.
• Será condicionada por expectativas e experiências prévias do usuário.
• Oferece uma perspectiva mais ampla sobre o uso e consumo de produtos interativos, e, portanto, mais condizente com a realidade.
• Se preocupa com fatores pouco considerados como o comportamento emocional do usuário e a importância do design e da estética no comportamento.