O e-mail de graças na estratégia de captação de leads

Toda a estratégia de Inbound Marketing baseia-se em agregar valor para o usuário. Agregar valor para convertê-los em clientes e fidelizá-los durante o máximo de tempo possível.

Para realizar esta conversão, fazemos uso do lead nurturing. Com ele, estabelecer uma relação de confiança com o usuário, oferecendo conteúdo personalizado e transportándole até o final do processo de compra. Tudo isso com a ajuda de ferramentas de automação de marketing.

A questão é como começamos esse processo? Sem dúvida alguma, a melhor opção é o e-mail de agradecimento.

O que é o e-mail de agradecimento?

Vou começar com a resposta óbvia: é um e-mail que dá as graças por realizar uma ação concreta.

Outra obviedade: para receber este e-mail, o usuário teve que fornecer seu endereço de e-mail previamente.

Assim, dentro da metodologia de Inbound Marketing, definimos um e-mail de agradecimento, como o primeiro contato que o usuário recebe em resposta ao interesse (geralmente em forma de download) por um conteúdo relacionado depois de deixar-nos os seus dados em um formulário.

3 razões para incluir sempre o e-mail de agradecimento

Estamos muito acostumados a este tipo de e-mails. É, muitas vezes, passa despercebido. No entanto, esta comunicação é fundamental por três razões:

1. Valida o email do usuário. Nem sempre nós coletamos os dados que queremos. Esta é uma boa forma de “obrigar” a que nos deixem seus dados reais.
2. É de utilidade. Se você quiser de novo o documento, sabe onde encontrar?
3. Gera um novo ponto de contato com o usuário, abrindo um novo canal de comunicação. Isso é indispensável para começar de forma correta o processo de conversão.

Como deve ser um e-mail de agradecimento?

• Dá as graças, seja no corpo da mensagem ou no assunto, mas fazê-lo por interesse.
• Inclui o link de download do conteúdo relacionado pelo qual deixou-nos os seus dados. Registre-se sobre uma frase do tipo “transfere sempre que quiser”.
• Inclui uma mensagem que manter a comunicação aberta. Deve intuir que voltará a receber um email da sua parte.
• Aproveita a comunicação para dar um passo a mais no processo de conversão. Por exemplo, inclui uma chamada para a ação orientada para apresentar o seu produto/serviço.

Atenção!

Se o fizer, que seja breve, simplesmente menciónalo e não atosigues. Já você terá tempo de amadurecer a informação.

• Personalize-o. O ideal é que pareça que você tenha escrito o e-mail expressamente para ele (daí a importância de pedir o nome de pilha). Uma forma muito comum de conseguir este efeito é não usar modelos com o logos, mas um email plano. Também deve ser enviado por conta de uma pessoa real, que seja capaz de responder. Não use o típico no-responder@tudominio.com!
• Fírmalo. Você deve saber com quem está se comunicando. Você pode colocar apenas seu nome ou você pode adicionar uma assinatura. Isto reforça ainda mais o efeito personalizado da mensagem.

Para finalizar, lembre-se que este tipo de email é tão necessário como o esperado. É uma grande oportunidade para experimentar coisas novas e surpreender, aumentando assim a sua taxa de conversão.