Como usam as marcas

O que faz com que Snapchat seja tão especial? Basicamente, seu potencial está em que joga com a única coisa que não podemos comprar: o tempo.

Como sabe, qualquer imagem ou vídeo que você enviar através do Snapchat tem uma vida limitada a 10 segundos, no máximo. Passado esse tempo, a mensagem de se autodestruir para sempre, sem deixar rastro virtual.

Embora a aplicação foi lançada em 2011, não parou de crescer desde que nasceu. Tanto é assim, que a partir desta plataforma são compartilhadas por mais de 400 milhões de mensagens diárias.

É diferente de outros serviços de mensagens

Dispõe de uma comunicação breve e privada. Este momento único de visualização é o responsável de que a mensagem não se encha de exclusividade, já que tanto o emissor como o receptor sabe que nunca poderá voltar a compartilhar essa mensagem.

É um valor acrescentado, com o que qualquer rede social ou serviço de mensagens pode competir, já que incentiva os usuários do Snapchat a partilhar conteúdos de uma forma muito mais ativa. Uma oportunidade que as marcas podem aproveitar para criar relações mais próximas com os seus seguidores.

Um exemplo disso vemos em marcas como McDonald’s, lançou-se para criar seu perfil no Sanpchat para compartilhar ao vivo e em directo anúncios exclusivos que não mostravam em outros canais.

Seu último anúncio (em Janeiro de 2015), foi um sucesso em Snapchat. Com o claim “Choose lovin” a marca lançou um clipe de 10 segundos para mostrar como McDonald’s podia fazer florescer o amor, mesmo entre os piores inimigos. Contava com pequenas capturas com a mensagem, como os que mostramos a seguir, extraídas posteriormente do Youtube. Uma campanha diferente do que tinha sido feito antes.

Formato simples

Permite aos usuários desenhar sobre suas fotos e vídeos, adicionar filtros, escrever textos sobre as fotos…. Tudo com um máximo de 30 caracteres. Este formato faz com que o Snapchat se torne muito mais do que um simples serviço de mensagens. Entre as suas possibilidades entra em jogo a criatividade e o humor, deixando a conversa em um segundo plano.

A marca General Electric , fez sua estreia no Snapchat apresentando ao astronauta Buzz Aldrin a seu público mais jovem, dando a conhecer os tênis de corrida que Buzz ia levar na missão para comemorar os 45 anos da participação da General Electric na chegada à lua do ano de 1969. Para a companhia, foi uma forma inteligente de levar os mais jovens a conhecer parte da história da marca e do último século.

Relação de tu a tu com o usuário

Faz com que a conversa seja personalizada, podendo oferecer informações exclusivas sobre concursos, novos produtos, informação privada, seguidores, etc.

Seguindo esse jogo de criar expectativa em torno de um espetáculo, a HBO criou uma campanha no Snapchat para promover a terceira temporada de suas série Girls, fazendo com que seu lançamento fosse algo muito exclusivo apenas para os seguidores de sua conta no Snapchat. Um segredo bem guardado para fazer mais de uma pessoa que gostaria de compartilhá-lo. Por que funciona? Porque é um conteúdo exclusivo.

Uma forma de viralizar os descontos

As mensagens autodestruibles esta aplicação são perfeitos para enviar códigos com cupons de desconto e ofertas de curta duração. Com este tipo de mensagens, podemos a partir de premiar os seguidores que estão mais comprometidos, ao criar um incentivo permanente para todos devem tê-los sempre como prescritores.

Um exemplo deste tipo de descontos e fez a marca de iogurte 16 Handles, que convidou seus seguidores de Snapchat para compartilhar uma foto ou um vídeo onde estivessem consumindo algum produto da marca. A mudança de compartilhá-lo, os usuários recebiam um cupom de desconto em sua próxima compra. Mas era dificultada pelas ainda mais. Para tornar efetivo o cupom, tinha que mostrá-lo diretamente na loja (sim, sempre levando em conta que as imagens duram apenas activas 10 segundos…).

Apoio ao cliente

Várias marcas começaram a utilizar Snapchat como canal de atendimento ao cliente, já que esta rede social adiciona uma dimensão extra. A diferença de Twitter ou Facebook, as interações que você faz com a marca são exclusivamente privadas.

Um exemplo claro deste serviço ao cliente foi a campanha que a Amazon criou para o BlackFriday, onde, além de lançar a promoção um dia antes que outros usuários que não faziam parte da plataforma, estava resolvendo dúvidas sobre as devoluções de compras, descontos, etc.

Devido a que o comportamento do usuário está mudando, aplicações como Snapchat estão ajudando os usuários a manter sua privacidade em um mundo digital em que cada vez nos indicamos mais.

Depois de ver o uso que lhe dão as marcas a esta rede social de moda, você já se levantou incorporar Snapchat em sua estratégia de Marketing de Conteúdo?