Como medir o seu ROI em Social Media

O que se passa pela cabeça ao ouvir a palavra ROI? Quando começamos uma campanha em Social Media, sempre surge a idéia de que devemos medir e como devemos fazê-lo.

O ROI (Return On Investment), permite-nos quantificar economicamente se uma campanha publicitária tem sido rentável ou não. Trata-Se de um percentual que foi calculado em função do investimento e os benefícios que obtemos para obter o índice de retorno de tal investimento. Um conceito que cada vez cobra mais importância para saber a eficiência de uma campanha de Social Media.

Por que devemos medir o ROI de uma campanha de Social Media?

É claro que medir apenas o sentimento de uma comunidade, a quantidade de visualizações de páginas ou o número de impressões em uma campanha, não são suficientes dados para saber se uma campanha de Social Media funciona ou não. As marcas e as empresas cada vez mais procuram, aumentar suas vendas através das redes sociais.

Tanto se fizermos um pequeno investimento como se preparar mais, não nos podemos esquecer de medir. As condições de medição em redes sociais tendem a mudar mais constantemente, implementando novas funcionalidades que, dia após dia, nos complicar a vida.

A palavra ROI sempre vai vestido com a palavra KPI, e, por isso, algo que temos que ter sempre em mente é que midamos o que midamos, os KPIs (segundo palabro raro do que falo), ou também conhecidos como keys performance indicators, são métricas que ajudam a medir e quantificar o desempenho de uma ação em função de metas e objetivos que colocamos. E sempre, os KPIs serão alteradas em função de tudo aquilo que você deseja alcançar.

O que KPIs nos ajudar em uma campanha de Social Media?

São muitos os dados que podemos medir na hora de fazer uma campanha em Social Media, mas…. Quais são os fundamentais?

• Impressões. Nos permitem ver quantas vezes estamos aparecendo na timeline de nossos usuários, para assim ter uma pequena ideia de quantas pessoas estamos alcançando com uma determinada publicação.
• Alcance. É uma das métricas que nos fornece de maneira muito simples, Facebook Insights, que nos fornece dados sobre o número de pessoas que viram uma determinada publicação. Inclui os usuários que viram essa publicação, tanto no computador como no tablet ou no celular.
• Interações. Podemos medir de várias formas, tudo depende do que você deseja alcançar e do tipo de rede social que analisemos. As interações mais comuns são a totalidade de comentários e Likes no Facebook, a quantidade de menções e retweets no Twitter, o número de repins no Pinterest, etc.
• Engagement.Outro dos KPIs que podemos medir de mil formas. Podemos fazê-lo somando-se o número de comentários e Likes de uma página em um determinado período de tempo, pela quantidade de seguidores que conseguimos aumentar, etc.
• Aumento de sua comunidade e a interação de seus usuários ativos. Você Está com a sua comunidade de fãs ou seguidores, crescendo?, existe interação entre a sua comunidade? Gostaria de comentar? O dão apenas o like?
• O tráfego de uma landing page. Podemos medir o tráfego que levamos a uma determinada landing page ou site, graças a um trackeo que nos permitirá ver de onde vem nossas visitas. (As redes sociais são muitas vezes o impulso para levar tráfego para uma landing page ou uma página web).
• Menções da marca, Se você tem uma comunidade ativa e que fala de ti, mede e monitora tanto as menções positivas como negativas e a quantidade delas para saber o que está acontecendo nas redes sociais.
• A taxa de rejeição. (Nº de visitantes que visualizam uma página web / Nº de visitas ao sítio web). Indica, em percentagem, o número de visitantes diretamente abandonam os poucos segundos. Como vêm seus usuários a partir das redes sociais, mas deixam o seu blog rapidamente? Talvez você tenha que considerar o que deve melhorar no seu site.
• Taxa de conversão. Ajuda-Nos a medir o número de visitas que você recebe um site, landing page ou página de Facebook, com o número de leads alcançados.
• CPC ou PPC. Custo ou Preço Por Clique. Marca o valor que pagamos por cada clique que um usuário clica em um determinado anúncio.
• CTR. (Nº de cliques / Número de impressões x 100) mede o percentual entre cliques e o número de impressões de anúncios obtidas.
• Viralização. Você Está seus usuários compartilhando tweets e atualizações do Facebook? Você os tem identificados? Qual é a porcentagem de interação que existe?

Em suma, o objetivo final de todos estes KPIs, é analisar o retorno do investimento, ou ROI do que vos falava no início, tendo em conta que quanto maior o ROI, mais eficientes serão as nossas campanhas.

O importante, sempre, e enquanto dura a sua campanha de Social Media, é monitorizar e analisar, por isso, se você, tudo vai depender de seus objetivos. Não se desespere, nem todas as métricas são fáceis de seguir, por isso que, em alguns casos, você precisará de ferramentas de monitorização específicas que se elaborem relatórios mais detalhados que, em seguida, você tem que interpretar.