As Buyer Pessoas em sua estratégia de Marketing

Em Marketing Digital, falamos muito sobre as buyer pessoas, principalmente quando começamos a definir a estratégia. Este termo é usado para designar um ente fictício que criamos para representar os diferentes segmentos de clientes que queremos dirigir-nos.

Em essência, consiste em colocar nome, características e personalidade, o que antes era apenas um segmento da população. Graças às buyer pessoas poderemos ter mais claro como se conectar com este tipo de cliente e fazer com que converta. Permite-Nos concretizar o abstrato, permitindo que a equipe saiba de uma olhada as necessidades e tipo de conteúdo que deve gerar para cada tipo de cliente.

As buyer Pessoas são imprescindíveis também para poder mapear o conteúdo dentro do buyer journey em nossa estratégia de Marketing Digital.

Como criar buyer pessoas?

Lembre-se que o usuário não existe. Você tem muitos, e cada um deles é diferente. Só à sua simplificação muito podemos agrupá-los em segmentos.

Para criar uma pessoa deve entender perfeitamente o segmento da população que pretende retratar e saber sintetizar em uma personalidade credível e coerente. Isso requer um processo de imersão que muitas vezes se traduz em entrevistas para o nosso target.

Onde você mora? Como consome conteúdo? Em quais canais? Quais são os temas que lhe interessam mais? Quem e o que os influencia? O que você pode oferecer? Quanto tempo tem para consumir conteúdo? O que desafios enfrenta em seu dia-a-dia?

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Uma vez que você tenha toda esta informação, põe-lhe o sentido e narra uma história que você defina, que lhe permita dar-lhe não apenas o nome e sobrenome, mas também personalidade. É importante que você possa definir as chaves de seu buyer pessoa em um elevator pitch. Um parágrafo breve com o qual você pode definir as chaves de seu buyer pessoa em menos de 30 segundos.

Ajudar-Te-á entrevistar clientes, ex-clientes (tenham estado ou não satisfeitos contigo) e de perspectivas, com o fim de buscar dados que desconocías de cada um deles.

Deixo aqui um exemplo de uma buyer pessoa:

exemplo-buyer-pessoa

Empatia

Uma das habilidades mais necessárias em qualquer disciplina do marketing atual é a empatia. Hoje em dia, o marketing está mais centrada nas pessoas do que nunca, por isso , se não conseguir entender o seu interlocutor, serás incapaz de criar qualquer coisa com ele.

Você deve sempre ter em conta que os seus clientes podem ter um ponto de vista diferente, o que tens tu, e compreendê-lo é um passo essencial para conseguir a atenção, o interesse, o desejo e, posteriormente, a ação. Basear a construção de seus Buyer Pessoas em suas percepções sobre isso só te levará a cair em um dos erros mais frequentes neste processo.

Uma estratégia de marketing de conteúdo terá sucesso se e somente se você fizer uma profunda investigação de seu produto e o seu mercado e, com isso, identifica e define corretamente seus buyer pessoas.

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Não se esqueça do bom senso e fique sempre na pele de seus clientes graças a essa ferramenta analógica chamada empatia.

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