O que é um KPI? – Dicionário de Marketing 40deFiebre

Um KPI (Key Performance Indicator) é um valor, que costuma ser numérico (para ser totalmente mensurável) que mostra se uma empresa ou uma pessoa está cumprindo os objectivos que se fixou o início de uma tarefa, campanha ou período de tempo específico.

Além de saber se algo está cumprindo os seus objetivos, estes KPIs são utilizados em muitas ocasiões, como motor para nos motivar, já que, por não ser um dado subjetivo, como pode ser a atitude ou se alguém trabalha bem ou não em equipa, é um elemento totalmente mensurável que permite apenas uma leitura realista e que representa uma meta.

Quais os requisitos que deve atingir um bom KPI?

Para que possamos dizer que um KPI está bem definido (como qualquer tipo de objetivo) devemos aplicar o que se conhece como Critério SMART, ou seja, garantir que é:

  • Específico (Specific): nosso KPI deve identificar-se com um aspecto específico de rosto para poder fazer uma comparação de todos os fornecedores de melhoria. Quanto mais específico for, mais fácil será medi-lo.
  • Medição (Measure): claro, tem de ser mensurável para poder avaliar o progresso.
  • Viável (Attainable): esta é a chave. Um KPI que não seja atingível, não gera nada além de frustração.
  • Realista (Realistic): este ponto está muito relacionado com o KPI seja viável. Temos de ser conscientes de que os recursos de que dispomos para conseguir superar o KPI antes de marcá-lo como alvo.
  • Podemos enquadrar em um quadro temporal (Time-frame): marcar um dead-line fará com que optimicemos nossos esforços e criar um histórico com que se possa comparar o nosso progresso.

Existem diferentes tipos de KPIs?

De acordo com a sua tipologia, podemos distinguir vários tipos de KPI. Por exemplo, dentro do marketing digital, de acordo com o tipo de campanha ou o tipo de canal, podemos definir KPIS de aumento de comunidade, KPI de alcance total, KPI de engagement… e assim até o infinito.

Mas, na verdade, nós gostamos de diferenciar entre dois grandes grupos de KPIs:

KPIs individuais

trata-se de KPIs que afetam uma única pessoa dentro de um computador e que dependem apenas dessa pessoa em particular. Por exemplo: para que uma pessoa consiga reduzir o tempo que leva para escrever um post, um 10% de média em um ano.

KPIs coletivos

trata-se de KPIs que afetam a todo um grupo e que dependem da colaboração de todos os integrantes para a sua realização, tornando-se também responsáveis por obtê-lo. Por exemplo, de que uma empresa aumente seu faturamento em 5% durante o ano de 2018.

Agora que você já sabe o que é um KPI, é o momento de colocar os teus centraliza seus esforços em consegui-los. Lembre-se que a chave de tudo é vista à sua medição, assim você poderá marcar alguns KPIs mais ambiciosos cada vez.

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