Um chatbot é um programa de computador com o qual é possível manter uma conversa, tanto se queremos pedir algum tipo de informação ou realizar uma ação.
Um exemplo. hoje em dia, se a pessoa quer comprar uns sapatos através de Asos tem que acessar o site, encontrar o que procura e comprá-lo. Mas, e se Asos tivesse um bot? Só seria necessário escrever uma mensagem da marca através do Facebook e dizer a ele o que queremos. E mesmo se tivéssemos dúvidas sobre as medidas dos tamanhos podemos consultá-lo em um momento o nosso problema.
Uma das grandes vantagens dos chatbots é que, ao contrário das aplicações, não se descarregam, não é necessário atualizá-los e não ocupam espaço na memória do telefone. Outra é que podemos ter integrados vários bots em um mesmo chat. Desta forma, nós evitaríamos estar pulando de uma aplicação para outra de acordo com o que precisamos em cada momento. Quais as principais consequências? Experiencias de usuário mais agradáveis e interações com o serviço de atendimento ao cliente mais rápidas e simples.
Como funcionam?
Os chatbots incorporam sistemas de inteligência artificial. Portanto, têm a possibilidade de aprender sobre nossos gostos e preferências com o passar do tempo. Siri ou Cortana, por exemplo, funcionam graças a este sistema (embora ainda apresentam uma grande margem de melhoria). Outros lugares em que estiveram em funcionamento nos últimos anos tem sido em bate-papos, como Facebook Messenger ou em aplicativos de mensagens instantâneas como o metal guru ou o Slack. Nestas últimas os chatbots estavam incorporados como se fossem um contato mais.
Como construir o seu próprio chatbot
Mesmo que não tenha conhecimentos em código ou linguagem artificial, você mesmo pode desenvolver um com ferramentas como Api.ai, Wit.ai ou Smooch. Alguma dessas permitem a criação de simples conversas conversacionais sem escrever uma única linha de código.