Como saber se a sua estratégia em redes sociais funciona?

De nada adianta desenvolver e executar uma estratégia, se depois não mides e verifica se ele está realmente funcionando ou não o que um dia planteaste. No ambiente digital, existem muitos indicadores que podem ajudar a detectar os pontos fracos de sua marca em redes sociais.

Para se fazer este diagnóstico, mostramos alguns dos sintomas que determinam o bom funcionamento de uma estratégia.

Você está onde está o seu público-alvo?

Que todas as marcas têm presença em redes sociais já é uma realidade há muitos anos. Mas, o que também é real, é que muito poucas souberam apostar apenas por aquelas redes onde a sua presença cobra um sentido estratégico. É fundamental centrar os esforços em sites onde está o seu público-alvo.

Portanto, fecha as redes que não estejam gerando a comunidade em torno da sua marca. Se teu público está no TikTok, não a abras no Twitter. E da mesma forma, não siga perfis para campanhas pontuais que, uma vez concluídas, você terá que fechar (e, portanto, perder as pessoas que se interessaram por seu produto ou serviço e interagiram com ele).

Você cumpre com os KPIs propostos?

A medição é imprescindível para poder diagnosticar se o que você está fazendo está alinhado com o que você quer conseguir. E, embora a certeza que isto é algo que já sabe, o mais provável é que a seguinte pergunta a sua resposta seja dubitativa: “você Está seguro de que a sua estratégia em redes sociais está construindo sobre os objetivos que se planteaste?”

Portanto, verifique sempre, através dos KPIs que fijaste, que vai obtendo resultados alinhados com seus objetivos. Caso contrário, você vai conseguir (ou não) vitórias que não se traduzirão em nenhum caso em resultados de negócio.

Como Está o seu engagement acima do 1%?

Partimos da base de que nem todos nós medimos o engagement da mesma forma. Mas a fórmula mais confiável e universal é a que compara o número de interações por publicação com as pessoas atingidas com a referida publicação (e não com o número de seguidores, desde que não a todos eles impactamos com o nosso conteúdo).

formula-engagement

Portanto, uma página de Facebook com um bom índice de engagement será aquela que tem uma média de 2% (sendo aceitável a partir de um 1%). Um engajamento abaixo de 1% é sinal de que o conteúdo não está contratando com a audiência. Nesse caso, reafirma suas categorias de conteúdo e busca o giro criativo que te ajude, acima de tudo, para surpreender o usuário.

Você está gerando conversa?

Quando um perfil apenas conta com usuários ativos, cada vez que publica um conteúdo é como se falasse para um auditório vazio. Daí que muitas publicações que colocam perguntas não obtenham respostas, sintoma de que a marca não está conseguindo gerar uma conversa com os usuários.

Portanto, é fundamental localizar as áreas de interesse de seu público-alvo para gerar conversação ambiente para aquelas coisas que o preocupam ou interessam ao seu público. E não recorrer a perguntas vanales (por exemplo, por que iria contar-lhe eu, uma marca que vou fazer este fim de semana?).

O seu conteúdo está sendo útil para os usuários?

Se o seu conteúdo é sempre informativo e de divulgação, não conseguirá gerar interações. Ou, ao menos, não incitarás a criar comunidade (que é a razão de ser das redes sociais).

Portanto, combina conteúdo informativo ou aspiracional com conteúdo de utilidade para o usuário, de forma que possa oferecer soluções para problemas que você tem claramente identificados em sua audiência. Para isso, preste atenção à algumas das perguntas mais frequentes que recebe, pois elas podem surgir ideias interessantes de conteúdo.

Você está gerando interesse por seu produto ou serviço?

O indicador mais simples do interesse de seu público ao seu produto ou serviço são as suas consultas em redes sociais. A partir do momento em que as redes tornaram-se uma das vias de atendimento ao cliente mais utilizadas pelos consumidores, o que nelas aconteça deve ser para ti um indicador.

Portanto, se seus seguidores ou potenciais seguidores estão perguntando sobre o preço, ponto de venda ou benefícios de um determinado produto ou serviço, você deve estar ciente de que eles estão interessados nele. Tira partido a isso através de promociones exclusivas e toma decisões de negócio, em função do que observar e analices.

Você é significativo?

A relevância (junto à utilidade) deve ser um dos valores principais propostas das marcas hoje em dia. A forma que temos de medir a relevância é através de referências externas ou menções na mídia ou blogs.

Portanto, se a tua marca apenas gera referências (orgânicas) desse tipo é sintoma de que você deve trabalhar mais a rede de contatos para dar a conhecer o seu produto ou serviço mais gente influente, oferecendo em todo momento, algo de valor que incitem a efetuar espontaneamente a sua marca.

O seu conteúdo é identificação?

Para que uma marca cobre entidade digital e destaque entre a enorme sobreinformación a que está sujeita o usuário, deve ser facilmente reconhecível. Para fazer isso, você deve contar com uma linha gráfica própria que facilite ao usuário reconhecer um conteúdo mesmo fora do perfil em que foi originalmente publicado.

Portanto, se você está abusando de imagens de arquivo, ou criando conteúdo semelhante ao de outros, é hora de plantees a necessidade de desenvolver uma linha gráfica que dote de uma personalidade única ao conteúdo que você publique, a partir de agora nas redes sociais.

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