Quando falamos de gestão de comunidades, todos nós acreditamos ser capazes de fazê-lo com garantias. No entanto, ser community manager não é tão simples como fazer um curso em um dos milhares “grupones” por 30€. Para mim, a gestão eficaz de uma comunidade requer algumas características que nem todo mundo é capaz de desenvolver:
Seja pró-ativo
Adelantarte aos acontecimentos, é ativo perguntando a sua comunidade, respondendo, atendendo as dúvidas. Ter vontade e atitude é fundamental. Parece mentira, mas a maior parte de comunidades que analisamos são geridos em horários específicos e só uma vez por dia (e falo de marcas de relevância). Uma comunidade não é possível gerir estabelecendo um horário ou ajustando-se um volume de interações: quanto, como e por que o fixam seus usuários, nem tu, nem sua agência.
Diverte e é criativo
Se você é uma pessoa régua sem capacidade de gerar idéias em base a um mesmo conceito, isto fará com que a sua comunidade não se divertir com você e não aprender nada de novo. Estamos intoxicados de informações que dar um toque criativo ao conteúdo é a chave para despontar sobre o resto.
Na mesma linha, se tudo o que publica é super profissional e que carece de um tom divertido ou personalidade, certamente as pessoas não ligue contigo, e se não conecta contigo, você estará perdendo o seu tempo neste mundo.
É diferente.
Seja humilde
A humildade, como na vida, nos ensina a aprender dia-a-dia. Aprenda de sua comunidade, não pense que sabe tudo e que sabe o que gosta. E quando você tem uma crise, tenta ajudar e, sobretudo, abaixa a cabeça se tiver que fazê-lo, normalmente, os usuários têm razão, por isso que saber reconhecer os erros e tentar resolver problemas ajudá-lo a gerar confiança.
Grato
Não há nada que te de mais resultados do que ser grato. Se alguém compartilha algo, dê as graças. Busca a esses usuários, negação ou páginas que estão compartilhando ativamente seus conteúdos e prémialos, de alguma forma, mas faça com que se sintam especiais.
Constante
Tenta ser constante, não apareças e desaparezcas segundo se ele vier a ganhar. Se você publicar todos os dias, e gerar muito interesse em seus usuários, é seguir essa linha, não desaparezcas do mapa de repente.
E uma das chaves de tudo isso é, como sempre dizemos, colocar um pouco de AMOR, ter vontade de fazê-lo e não lidar com isso nunca como uma obrigação, porque, então, seremos escravos e os nossos conteúdos não terão essa faísca necessária para que funcionem.